前两天有个客户拿着被限制的号来找我，消息发不出去，也不知道该找谁问。Telegram 账号出了问题，官方渠道其实就三条：@SpamInfoBot 自查限制、应用里的 Ask a Question、发邮件到官方邮箱，没有电话客服，也没有在线人工客服。
别在网上搜“Telegram 客服电话”或者“客服微信”了，那些全是假的。下面按问题类型讲清楚每条渠道该找谁、怎么找。
先对上号：你的问题到底归谁管
被限制找 @SpamInfoBot，能登录走 Ask a Question，登录不上发邮件，渠道找错了没人回。
我帮客户处理这类问题，十次里有八次是渠道找错了：被限制的跑去发邮件，登录不上的跑去找机器人，绕一大圈才发现第一步就走偏了。
账号被限制了，先找 @SpamInfoBot
@SpamInfoBot 是官方机器人，点开它发 /start，它会直接告诉你账号有没有被限制、限制到哪天几点。
操作就三步：打开 Telegram，搜索 @SpamInfoBot，认准名字是 Spam Info Bot、头像带绿色盾牌那个，点开对话框发 /start。它一般几秒就回，回复里写明限制到哪天几点，比如“limited until 20 Jan 2019, 15:55 UTC”。
这里有个坑：它写的时间是 UTC，比北京时间晚 8 小时。写着 15:55 UTC，换算过来是北京时间晚上 23:55，别按 15:55 去算，算错了会以为限制提前解了，结果一发消息又撞墙。
点它给你的 “Why was I reported?”，能看到被举报的大致原因。限制到期自动解开，不用再申诉。这个机器人只管“被限制”这一类事，登录、验证码问题它不管。
如果查出来根本没被限制，消息还是发不出去，那问题不在限制上，具体区分方法我写在《Telegram消息发不出去是怎么回事》里了。确认被限制了，看我这篇双向限制的说明。
还能登录，用应用里的 Ask a Question
还能正常登录，应用里的 Ask a Question 就是官方反馈入口，点开按提示写问题，会有志愿者回复你。
入口在设置里。iOS 在设置最下方“帮助”那一栏点 Ask a Question；安卓在设置 → 帮助里找同一个入口，不同版本界面略有差别，找不到就往设置底部翻。点进去按提示写问题，写完提交，会转给志愿者团队。
写问题别只写一句“我的号坏了”，带上这几样：出了什么问题、什么时候开始的、你的用户名（@xxx 那种）、注册手机号（带区号，+86 开头那种）。有报错截图就附上。
回复一般是英文，中文提问也能发，但我一般用英文写，回得更快一点。还有个实情：回复是志愿者人工回的，不是机器秒回，半夜提问经常第二天早上才回，几个小时到一两天都正常，别连发十几条催。
登录不上，直接发邮件给官方
登录不上、验证码收不到，写邮件到 [email protected]，这是官方处理登录问题的邮箱。
邮件写清：注册手机号（带区号）、用户名、问题描述、试过的方法。英文写，实在写不了就中英混着写，关键信息别写错，手机号和用户名错一个字母就对不上号。标题写清楚，比如“Cannot log in – cannot receive SMS code”。
这个邮箱只管登录类问题，解封、被限制别往这儿发。收不到验证码的具体排查步骤，我单独写过一篇《Telegram收不到验证码怎么办？》，发邮件之前可以先按那篇排查一遍，很多情况不用等邮件就能解决。
想举报别人，走 Report 和 abuse 邮箱
举报违规内容不用找客服，在消息或频道页面直接点 Report，或者发邮件到 [email protected]。
应用里举报最直接：频道或群组页面点右上角选 Report；私聊里点对方头像，同样能找到 Report。举报垃圾信息、诈骗、侵权内容都可以走这条路，举报时附上链接或者截图，处理得更快。
[email protected] 是专门收举报的邮箱，适合那种应用里举报说不清楚的情况，比如对方换着账号发同一批诈骗链接。举报和申诉是两条线，发错地方等于没发。
冒充官方客服的，全是骗子
记住一条：Telegram 官方从不主动私信用户，也不会收钱帮你解封，凡是这么说的全是骗子。
我见过好几种套路：有人顶着 Telegram 官方 logo 做头像，用户名里带 support 或者 official，主动私信你说“账号异常，交钱就能解封”；有人发链接让你点，说是“官方申诉通道”，点进去就是套验证码的钓鱼页；还有人让你把验证码发给他，说是“帮你验证身份”。验证码一旦给了别人，号就不是你的了。
网上搜到的“Telegram 客服微信、客服 QQ、客服电话”，没有一个是真的。官方入口就是上面说的三条，碰到主动找上门的“客服”，直接拉黑举报。
常见问题
官方一般多久回复？
Ask a Question 通常几小时到一两天，邮件一到三天，都不保证时效。超过三天没回音，可以补发一封，附上之前提问的时间和原问题。
申诉被拒绝、限制到期又被延长怎么办？
限制到期会自动解开，再被举报会延长，先停掉导致被举报的行为。别换个号继续发同样的内容，那样新号也一样会被限制。
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